スーツケースの破損

今回の日本帰国、
娘がいることに対しての
疲労を考えても直行便の方がいいかも。
ということで、
もう何年ぶりだろう??の
直行便での帰国となりました。
スリランカを出発するのは19:40。
日本に到着するのは8時前。
そう考えてもちょうど娘が寝る時間が
フライトの時間になるので
ちょうどよかったのかも。
そんなこんなで無事成田空港に到着。
外の寒さに備えて服を着て
さて、預け荷物を受け取って外へ。
と思ったら預け荷物のスーツケース
4つあったはずのタイヤが
3つになって、
更に2か所ほどプラスチックが
割れて出てきましたw
そんなに強度のあるスーツケースではなかったし
壊れちゃったね〜w
と言いながらもどうせ空港から家までは
宅配便で送ってもらうつもりだったので
荷物をカートに乗せて税関を抜け
そのまま宅配便のカウンターへ行きました。
いよいよ宅配業者さんに荷物を渡すことになって
「タイヤが一つ無くなってるのと、
割れてるところもあるんですけど
大丈夫ですかね?」
って伝えてみたところ
「そういうときにはもしかしたら
航空会社の補償が使えるかもしれないので
聞いてみたほうがいいかもしれませんよ!」

と言われ
「そんなものがあるのか!!」
とびっくり。
預け荷物の受け取り場所でも
空港職員の人が近くにいたけど
「壊れたね〜」って話していた私たちにも
無言だったんでそんなもんなんだろうと思ってた・・・。
「スリランカ航空だけど、
そこにJALのオフィスがあるので
そこで聞いてみたらいいと思いますよ。
行ってきてください。」
と勧められるままにオフィスへ行き
スーツケースが破損していることを伝えたところ
スリランカ航空の係りの方が来てくれました。
「そうですね〜、通常軽度の破損、欠品は
補償の対象にはならないので
旅行保険等で対応していただくことになると思うんですが
一応スーツケースを見せていただきますね。」
と言われ、スーツケースを見せたところ

「・・・お客様、この破損はちょっとひどいので
当方で補償させていただきます!」

とさっそく書類を書いてくれました。

とりあえず中に荷物が入っているので
家まで帰ったら荷物をすべて出して
手渡された書類をスーツケースに入れて
着払いの用紙をつけて修理工場へ送ってください。
修理工場で直してまたご自宅へお送りします。

とのこと。
今回の旅行で使えなくなるだろうね〜。
とこちらもうすうす予想していたところだったんですが、
急に保証してもらえちゃうことになって
本当にありがたや、ありがたや。
むしろ壊れそうなスーツケース使っちゃって
すみません・・・。
と思いつつ今日、スーツケースの中身を
すべて出して、修理工場へ送りました。
ちなみにスーツケースは宅配便の発送途中で更に破損し、
自宅に届いた時にはスーツケースのタイヤは
更に2つ取れてしまって1つになってました。(・_・;)
聞いてみたところ
荷物が破損していた時には
受け取ったら空港を出る前に航空会社に伝えて
保証してもらえるか問い合わせるのが1番。
万が一できなかったとしても
空港を出てから1週間以内くらいに連絡をもらえれば・・・
と言われました。
例えばスリランカへ行って荷物を受け取ったら
破損していた場合、
1週間以内くらいで日本に戻ってくるのであれば
日本で問い合わせてもらっても
対応できるかも・・・。
というところらしいです。
インターネットなんかでも海外の空港では
職員がスーツケースを
投げていたりする動画を見たりしますけど、
もし受け取ったときに破損していたりした時には
航空会社に問い合わせてみるといいかもしれませんよ!
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